李良济：百年传统中医馆的数字化转型，六大策略实现百万级增长

在苏州，有一家传承百年的中药世家—李良济。自1914年创始人李金宝开设“李记药铺”以来，历经三代人的传承与发展，之后相继成立了“李良济中药煎制服务中心”、“李良济健康产业”、“李良济国医馆”、“李良济药业”、“李良济国药馆”。

李良济已经从一家传统药铺发展成为集中医、中药、健康养生、文化旅游于一体的综合性健康产业集团。

尽管拥有深厚的历史底蕴和良好的口碑，李良济在发展过程中依然面临着传统中医馆普遍存在的挑战：

·严重依赖本地线下客户
·线上推广ROI低
·医保政策理解不足
·数字化管理缺失
·缺乏线上运营能力

这些困境不仅制约了李良济的发展，也是整个中医行业面临的共同挑战。

本期看点

1.李良济品牌背景
2.中医馆数字化升级3大核心痛点
3.多元化业务布局和数字化升级效果
4.拆解驱动中医馆转型的6大关键要素

01 传统中医馆的三大核心痛点

李良济在不断发展中发现，传统中医馆模式存在三大核心问题：

一、盈利模式单一。传统中医馆主要依赖处方开药盈利，业务模式缺乏多样性，抗风险能力较弱。一旦遇到政策调整或市场变化，很容易陷入经营困境。

二、用户数据分散。 来自国医馆、理疗馆、公域平台等渠道的数据分散各处，客户画像模糊，难以集中管理和分析，严重影响了精准运营能力。

三、扩张受限。 地域和空间限制使得线下客流量难以提升，规模化复制难度大，制约了品牌的进一步发展。

02 破局：多元化业务布局与数字化转型

面对这些挑战，李良济决定布局多元化业务，通过线上运营与线下服务深度融合，结合有赞新零售能力形成多业态融合的“组合拳”。

这一战略转型最终帮助李良济实现了千万级业绩增长：

复购人数同比上年度增长53%
复购金额同比上年度增长50%
导购人均业绩提升1万+
聚合37万会员数据，沉淀6万私域好友。

医馆用户资产的积累和客户画像的清晰度，是未来精准运营和营收增长的基础。

这些成绩的背后，是李良济和有赞新零售的客户成功经理，紧密协作推动数字化进程，精心设计和实施的六大关键策略。

03 六大关键要素，驱动中医馆数字化转型

01 搭建会员运营中心团队

先找人，再修路。

李良济成立了专门的团队进行分工，负责全域用户一体化运营。

会员运营中心统管公域电商及私域会员运营，有赞项目落地执行部门为“会员运营中心”，该中心除了肩负私域运营工作之外，同时也要赋能门店，帮助导购提升业绩。

自上而下，明确各部门分工，多部门协同。

02 搭建全域一体化商城

通过有赞系统的能力搭建一个多业态聚合的一体化商城，让顾客可以在一个小程序内完成在线预约活动课程、挂号、查看问诊记录、商品购买处方药开单等，提升消费者的体验，让顾客想到中医相关的需求都可以在李良济得到解决。

03 聚合37万会员沉淀用户，升级用户沉淀触达的链路

升级前，37万会员分散在各个渠道里：

· 国医馆的加在医馆助手的个人微信里
· 国药馆的客流加在国药馆导购的各位里
· 燕窝业务的客户加在燕窝业务员的个微里
· 订单数据也都存放在不同的管理后台，品牌的会员是分散的。

这导致了许多问题：

常见的情况是多个员工维护一个会员的情况，服务资比较浪费，多人维护也容易产生投诉，没有办法看到用户在其他业务里的记录，数据缺失。

升级后，各个渠道的客户集中引流到企业微信，通过渠道活码的能力自动回复不同渠道的欢迎语，对顾客进行引导、打标。例如导国医馆的用户需求是治病调理，那么回复的内容就是“怎么线上预约挂号、医生信息”。

此外，李良济优化了用户沉淀链路，通过全渠道布局地推活动、门店、包裹卡等方式，引导客户添加企业微信，将客户引流至私域流量池进行持续维护。

结合有赞CRM，实现了多元化业务的数据闭环，各个渠道数据统一聚合用户画像更清晰，用户的行为可追踪，离店的触达转为主动服务。

04 清晰的用户画像做更好的服务

好的服务可以增加用户粘性。

在打通企业微信后，李良济的导购可以查看客户的标签、历史消费行为，从而了解用户画像，例如标签、消费记录、回访记录等等。实现从“盲目沟通”到“客户信息全面，沟通有据可依”的转变。

基于用户画像，李良济实现了一对一专业服务和更智能的服务推荐。

公司还搭建了专业知识库，一些常见的专业性较强的问题也可以标准化的回复，从而提升顾客体验降低投诉率。

导购的企业微信沉淀「知识库」快捷回复专业问题

05 AI导购赋能与管理

通过数字化工具，李良济赋能导购，使其能够查看客户画像和消费记录，进行针对性的沟通和推送。线下业务员和客服的业绩提升了，营收就会提升。但这里，如何灵活合理分配导购的业绩，又是另一大关键。

因为重视服务所以可以绑定关系的加企微好友服务的人给更高的业绩，如果是销售导向的，也可以让卖出商品的导购获得业绩。

公司还设定了任务执行率、线索跟进率等指标，通过导购朋友圈任务和社群群发，最终实现导购人均业绩提升了1万+。

通过AI导购，系统会通过算法，提醒导购高意向的客户线索商机，并搭配有效的话术，进行更加精准和有效的转化。

06 用户运营与内容迭代

李良济积极开展线上营销与内容运营，每日根据当期活动和主推商品发送信息（包括节气、会员日秒杀、主推商品等）。

通过朋友圈任务和社群群发，在不同时段发送养生群引导、养生方、养生知识科普和商品推荐等内容，持续与用户互动。

通过线上内容、服务、回访、咨询、科普和及时帮助等方式，李良济实现了线上线下互为转化，拓展了经营时间和空间，提升了线上消费能力。

结语

回顾一下，在过去医馆还是比较偏重线下，依赖医生技术和头衔周边流量，被动等待，缺少主动服务互动的机制。

现在，经营可以线上化，多元化业务可以一体化。 通过多元一体化的组合拳可以给用户提供更好更专业的服务，给品牌营收做提升。

深度融合线上线下的新零售模式，正在为传统中医馆打开新的增长空间。